课程时间：1天
课程目标
1.了解掌握情商的产生背景及在企业管理中的意义。
2.掌握情商的五个重要构成成分及其变化规律。
3.探索提升情商的途径方法。
主要知识点
l 情绪智商（EQ，Emotional Intelligence）
l 自我认识（Knowing one’s emotion-self awareness）
l 自我管理（Managing emotions）
l 自我激励（Motivating oneself）
l 人际觉知（Recognizing emotions in others）
l 人际交往（Handing relationship）
课程大纲
1. 情绪智商（EQ）是一种“情绪智力”，或又译为“情绪商数”，指的是管理情绪的能力，代表一个人能否适当地处理自己的情绪，它的意义包含了“自制力、热忱、毅力、自我驱策力等”。一个高 EQ 的人通常是情绪稳定的，不会因小事产生剧烈的波动，而且，在产生情绪反应时，能够恰当地处理自己的情绪，对事与对人能有合理的想法，同时表现出合宜的行为。
2. 认识自己的情绪。认识情绪的本质是情感智商的基石，当人们出现了某种情绪时，应该承认并认识这些情绪而不是躲避或推脱。只有对自己的情绪有更大的把握性才能成为生活的主宰，良好地引导自己和他人，并能准确地决策某些重要的事情；反之，不了解自身真实情绪的人，必然沦为情绪的奴隶。
3. 妥善管理情绪。情商管理是指能够自我安慰，能够调控与安抚自己的情绪，使之适时、适地、适度。这种能力具体表现在通过自我安慰和运动放松等途径，有效地摆脱焦虑、沮丧、激怒、烦恼等因失败而产生的消极情绪的侵袭，不使自己陷于情绪低潮中。这方面能力较匮乏的人，常须与低落的情绪交战；而这方面能力高的人能够控制刺激情绪的根源，可以从人生挫折和失败中迅速跳出，重整旗鼓，迎头赶上。
4. 自我激励。能够整顿情绪，让自己朝一定的目标努力，增加注意力与创造力。 任何方面的成功都必须有情绪的自我控制——延迟满足、控制冲动、统揽全局。拥有这种能力的人能够集中注意力、自我把握、发挥创造力、积极热情地投入工作，并能取得杰出的成就；缺乏这种能力的人，则易半途而废。
5. 认知他人的情绪。即移情的能力，是在自我认知的基础上，发展起来的最基本的人际技巧。具有这种能力的人，能通过细微的社会信号，敏锐感受到他人的需要与欲望，能分享他人的情感，对他人处境感同身受，又能客观理解、分析他人情感。此种能力强者，特别适合从事监督、教学、销售与管理的工作。了解别人真正的感受，察觉别人的真正需要，也就是具有同理心。
6. 人际关系的管理。能够理解并因应别人的情绪，维持良好的关系。这也是建立领导力的基础。大体而言，人际关系的管理就是调控与他人的情绪反应的技巧。这种能力包括展示情感、富于表现力与情绪感染力，以及社交能力（组织能力、谈判能力、冲突能力等）。人际关系管理可以强化一个人的受欢迎程度、领导权威、人际互动的效能等。能充分掌握这项能力的人，常是社交上的佼佼者；反之则易于攻击别人、不易与人协调合作。因之，一个人的人缘、领导能力及人际和谐程度，都与这项能力有关。
推荐教材（烦请指定一本最为经典和切合大纲的教材）：
《情商》，（英）韦尔丁 著，尧俊芳 译，天津教育出版社，2009年。
参考书目（可推荐数本，论文、专业网站亦可）：
《情商：为什么情商比智商更重要》，【美】丹尼尔·戈尔曼，1995，2005年。
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