商务礼仪与跨文化沟通

2012年8月9日
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课程时间:2天

 背景

        高度竞争、日益国际化的市场环境,对21世纪的专业人士提出了更加挑战的要求。当专业知识、工作经验已经不再能够决定一个企业和员工的竞争优势时,个人素养、商务礼仪、跨文化沟通能力等涉及情商范畴的能力成为决定成败的85%要素(资料来源:哈佛商学院)。

       作为商务修养和国际礼仪的咨询和教育权威,美国华盛顿礼仪学院成立20年以来,致力于帮助众多的专业人士和企业,运用有效的工具,保持高品质的综合素养、气质,并在市场竞争中处于领先地位。

       作为在中国大陆最早涉足高端企业商务礼仪培训的专业机构,瀚鼎管理咨询有限公司于2008年成功率先将华盛顿礼仪学院的一系列实用课程“国际化市场中的商务礼仪”引入中国,同时尊重了中国文化及商业环境的特殊性对部分内容整合,为中国市场的专业人士带来了权威可信、实用有效的学习工具。

       通过系列课程的学习,专业人士将在一个开放活跃、充满智慧与乐趣、同时有良好品位的学习环境中,获取在竞争中制胜的新技能和新思维,从而进入事业发展、个人和企业成功的最佳境界。作为个人领导能力发展的有效工具,这个学习帮助专业人士:

  •  建立优质的第一印象,通过专业修养和行为的优势领先他人
  • 高效率开发和维护客户关系和业务
  • 展示优质、积极的形象,显示良好的综合素养
  • 展示自信、赢得尊重,建立优质的商务和社交人脉关系
  • 与不同文化的人建立合作关系,更加迅速融入国际化商业环境

 培训对象

      “国际化市场中的商务礼仪和跨文化沟通” 系列课程在世界各地吸引了众多专业人士参与,在中国,特别适用于以下人士(授课内容根据客户背景和需要进行相应调整):

  •  企业的高级主管和专业人士,希望通过“软技能”的提升提高个人领导能力和获得发展和晋升机会
  • 专业销售代表和业务经理,希望通过商务和社交场合显示成熟的专业素养,从而稳固和提升客户关系和行业影响力
  • 企业支持部门的业务人员,希望通过沟通和交往能力的改进,提高内部服务的价值
  • 商学院的MBA毕业生,希望在选择新的职场机会时,能够借鉴他人成功经验,百尺竿头,更进一步

 内容摘要

第一天

一、 超越竞争的基本商务礼仪(3小时)

(本学习包含评估个人的综合礼仪意识和能力指标)

在今天高度竞争的市场环境中,任何一个不同层面的专业人士都需要在商业竞争中脱颖而出。本学习向希望不断通过学习,改善并提升商务交往细节的专业人士提供有效的工具和方法,帮助他们赢得客户、获得提升。

 在学习中,学员将掌握以下关键技能:

  •  建立优质的第一印象,从竞争中脱颖而出
  • 自信地进入商务场合
  • 世界通用的握手艺术
  • 相互介绍的技巧
  •  得体的目光接触
  • 熟练寒暄技巧,提高沟通效率
  • 迅速把握商务演讲的窍门

 二、得体的商务仪表、仪态和服装(4小时)

       仪态、仪表和服装是态度,也是专业人士品位和能力的显现。在企业选择提升管理人才,或者客户选择供应商的场合,精神状态、仪表与服装起到非常大的作用—但是因为“面子”的考虑,从来没有人被告知是因为体态、着装决定了命运。本课程帮助专业人士积极地建立专业形象、理智地建立与专业人士风格和工作性质吻合的服饰搭配,自信地迎接每一天的挑战。

 在学习中,学员将获取以下关键知识和能力:

  •  建立事业成功的气场:拥有积极的能量
  • 个人仪容与修饰
  • 服装的T.O.P.原则
  • 有品位的商务着装
  • 男士/女士选择不同场合的服装搭配
  • 显示品味的配饰学问

 第二天

 三、进餐礼仪(3小时内容+1.5小时商务午餐)

今天的商业社会,没有人因为“填饱肚子”问题邀请大家进餐。人们只有为了建立一定的商业合作关系的目的,才会选择商业和社交目的的进餐和酒会活动。优雅得体的进餐礼仪体现专业人士的综合素养,帮助我们在公众场合赢得信任、尊重,并和高层次客户建立伙伴关系。

 在这个学习中,学员将通过不断的演练掌握以下技巧和知识:

  • 有效的商务进餐的技巧
  • 主人和客人的义务
  •  熟练使用繁复的餐具
  • 西餐的不同吃法
  • 如何对付“复杂”的食物
  • 中餐的注意事项
  • 接待、排位、祝词
  • 酒文化的基本知识
  • 不同文化对餐饮的影响

 四、在国际化商业环境中获得成功(4小时)

        中国在世界经济中显现的地位日益提高,企业在国际化和本地化的平衡中持续发展,管理人员不断需要把握对其他文化的了解,不断扩大视野并提升境界,提高个人的国际化管理和市场拓展经验。

 本单元提供了如何通过获取资讯和相互沟通来达到以下目标:

  • 认识国际商业场合的基本游戏规则
  • 会议之前的准备工作
  • 商务沟通基本细则
  • 电子邮件、电话、手机的礼仪
  • 国际化沟通的不同风格
  • 了解不同文化和价值观,提高跨文化沟通能力
  • 送礼文化
  • 国际旅行须知

 学习总结与关键行动计划